Manager, DTC Retail Marketing

工作概要:

ジョブ・サマリー:

事業部リーダーとともに、CRMを主とした①集客施策の立案・推進、②顧客満足度・ロイヤリティの向上施策の立案・推進をご担当いただきます。実店舗/ECにおける顧客データを活用したコミュニケーション施策を基軸に、周辺マーケティング施策とのクロス企画実施、会員ユーザー向け特別施策によるファン顧客育成・囲い込みなど、ポイント付与・商品交換といった経済的インセンティブに閉じない「より良い体験をお届けするためのロイヤルティプログラム」をドライブして頂きます。

職務内容:

• ディズニーブランドに相応しいゲスト満足度の高い顧客管理施策の立案、実行、結果分析、応用
• 実店舗およびeCommerce双方のユーザー向けのロイヤルティプログラムの立案、実行、結果分析、応用
• 実店舗およびeCommerce双方の会員獲得およびリテンション施策の立案、実行
• 実店舗およびeCommerce双方の顧客データ、商品データの分析に基づく戦略立案
• ディズニーグループ（映画・ゲーム・TV等）の活動を把握し、会員に向けたクロスファンクション施策の企画立案、実行
• コンシューマーインサイト把握のためのマーケットリサーチの企画、実施および立案

必須条件:

• 小売業界で5年以上のCRM戦略立案、実施経験を有する
• CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験
• チームビルディングに長けていること
• ビジネス目標を達成するために、リーダーシップを持って自発的に考え、行動できること
• 社内外の多様なステークホルダーに対し、円滑・効果的なコミュニケーションを取れること
• 母国語レベルの日本語とビジネスコミュニケーションが可能なレベルの英語（TOEIC700点以上かそれに準ずるレベル）

歓迎条件：

• インセンティブ、メール、アプリ等の施策を網羅的に企画実施したご経験
• データ分析を基軸とした施策立案・実践のご経験（例：セグメント/トリガー/シナリオ配信の高度化など）
• 分析手法、カスタマージャーニーの分析と有効化に関するご経験
• CRMソリューション、CDP(Customer Data Platform)等の選定や導入のご経験
• 店舗・店舗スタッフとの連携業務を推進・運用されたご経験
• デジタル広告やWEBサイトの分析・改善業務のご経験

求められる人物像:

• 顧客満足度を常に意識し、CRM戦略開発・施策実施に対して、顧客視点で課題とチャンスを捉え、業務推進できる方
• 業務リーダーシップだけでなく、事業部視点でビジネスを動かしていくことに強い熱意のある方
• マーケティング担当だけでなく、商品部、ストアスタッフとの連携（日々のコミュニケーションやVOS活用等）からチャンスを発見し、積極的に施策立案・実施に取り組める方
• 最先端テクノロジーの活用に対して明るく、担当施策を徹底的に磨き込み、スペシャリストとして成長できる方
• 社内外の折衝・調整業務に対してプロアクティブ＆セルフスターターな方