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Chef(fe) de projets - CRM (F/H/NB) - CDI

申請 稍後繼續申請 Job ID 10075221 職位地點 Montévrain, 法国 有意工作的公司 Disneyland Paris 張貼日期 2024/02/12

工作概要:

Chef(fe) de projets CRM (F/H/NB) - CDI

Le département Audience et Distribution de Contenus de Disneyland Paris a pour mission de distribuer les différents contenus publicitaires de la destination à travers l’Europe avec 2 mots d’ordre : granularité et efficacité.

Pour se faire, l’équipe ACD est répartie en 5 pôles travaillant en étroite collaboration : « Planning » garant de la stratégie 360 (media et CRM), « Audience » garant de la stratégie data, « Activation » responsable de la stratégie de chaque touchpoint et de leur implémentation, « CRM », responsable de la stratégie CRM et du management des campagnes, et « Partenariats » en charge des activations marketing avec les partenaires officiels, des media promotions et des activations avec les autres LOB de TWDC.

Missions générales :

Au sein de ce département et rattaché(e) au manager de l’équipe Activation, votre rôle sera de gérer les campagnes et projets de marketing direct de Disneyland Paris en Europe.

Principaux projets :

Mettre en œuvre les projets marketing relationnel conformément aux objectifs et priorités définis dans la roadmap

  • Intégrer de nouveaux canaux /connecteurs et en gérer les évolutions (ex : SMS, push, Add Calendar… )
  • Participer au projet de refonte de l’écosystème client, assister aux ateliers de conception, rédaction des cas de test et des spécifications fonctionnelles, set up des campagnes, recette.
  • Piloter les outils et maîtriser l’architecture Data permettant de développer l’automatisation, la personnalisation, la pertinence des ciblages et l’efficacité des campagnes.
  • Suivre la qualité de la base de données BtoC
  • Manager les prestataires externes.

Enrichir la stratégie CRM en développant de nouveaux programmes d’activation et en optimisant ceux existants

  • Gérer des projets de campagnes relationnelles automatiques : compréhension des besoins métier, rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, recommandations techniques.
  • Paramétrer et router les campagnes sur tous les canaux sortants (emailing, mailing, sms, push notification) dans l’outil de gestion des campagnes.
  • Monitoring des campagnes, analyses et pilotages du ROI des actions et suivi des indicateurs de délivrabilité.
  • Elaborer des plans d’activation 360° pour les catégories dont il a la charge
  • Consolider les reportings, analyser les campagnes et les communiquer en interne.

Intégrer de nouvelles cibles et segments dans l’outil de gestion de campagne

  • Piloter la valeur et l’engagement de la base de données
  • Mettre en place des segmentations activables et mesurer l’efficacité (matrice de passage)

Promouvoir les projets et assurer la bonne circulation de l'information et travailler en collaboration étroite notamment avec les équipes en charge de la création de contenu et de la stratégie marketing direct.

  • Assurer une veille technologique et des benchmarks réguliers sur les bonnes pratiques et les techniques innovantes.
  • Identifier des pratiques duplicables dans notre business.
  • Proposer des plans d’actions en adéquation

Les interactions :

  • Reporte au Manager CRM
  • Contact régulier avec l’intégrateur CRM et les partenaires CRM (SSII, agences)
  • Etroite collaboration avec les équipes marketing pays en central et en local, avec les équipes CS, Marketing, Data, Analytics, Digital, Legal, Procurement, Technologie, Passeport Annuel, CRO, Achats

Profil souhaité :

  • Formation bac +5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation e-commerce/digital, ou de formation bac +5 en statistiques avec une appétence e-commerce.
  • Vous disposez d’une expérience de cinq ans minimum en gestion de campagnes marketing direct/emailing.
  • Analyse et interprétation des données : connaissance des bases de données, capacité à comprendre les structures de données, à effectuer des requêtes SQL avancées et à utiliser des outils de visualisation. Maîtrise des outils tels qu'Excel, SQL ou des logiciels statistiques pour analyser les données de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise d'outils d'Analyse Marketing comme Google Analytics. Être capable de suivre, mesurer et interpréter les indicateurs de performance des campagnes
  • Tests A/B et expérimentation : connaissance de la conception et de l'exécution de tests pour évaluer l'efficacité des campagnes omnicanales / digitales.
  • Expertise de Modélisation pour mesurer l'impact de campagnes omnicanales / digitales
  • Maîtrise de la réalisation d'études pour comprendre les tendances du marché, les préférences des guests/prospects en lien avec la mise en place de campagnes digitales
  • Connaissance des CRMs et des outils de Marketing automation (Salesforce Marketing Cloud) appréciée . Vous avez des connaissances solides du langage HTML et avancées d’au moins un outil de gestion de campagnes emailing, idéalement Marketing Cloud Salesforce.  
  • Doté(e) de compétences en gestion de projets, vous savez planifier, prioriser et mener de front plusieurs projets avec autonomie et rigueur. Connaissance des méthodologies Agile ou Scrum serait un atout
  • Bon communiquant(e), dynamique et positi(f)-(ve), vous saurez fédérer vos multiples interlocuteurs autour de vos projets et communiquer sur la pratique du CRM en interne.
  • Vous vous intéressez aux évolutions du web et aux nouvelles technologies.
  • Maîtrise de l'Anglais (Niveau B2 minimum) à l’oral et à l’écrit.
  • Maîtrise du Pack Office.


關於 Disneyland Paris:

Disneyland® Paris 是一間令夢想成真的公司。我們的演藝人員在台前幕後工作,發揮多種職業所長。他們的使命:在我們的 2 個主題公園和 7 間酒店以及 Disney Village 為每位客人提供難忘的 Disney 體驗。我們團隊的熱情與熱心使我們公司成為歐洲首屈一指的旅遊目的地!

創造夢想的過程中,蘊含多重責任。對於我們的度假村而言,長期發展必須建基於可持續發展的旅遊模式。我們已許下重要的社會及環保承諾,當中有賴員工及持份者的持續參與

關於 The Walt Disney Company:

The Walt Disney Company 連同其子公司和聯營公司,是領先的多元化國際家庭娛樂和媒體企業,業務遍及以下範疇:Disney Entertainment、ESPN、Disney Parks 及 Experiences and Products。Disney 在 1920 年代的起步之初,只是一間卡通工作室,至今已成為娛樂界的翹楚,並昂然堅守傳承,繼續為家庭中每位成員創造世界一流的故事與體驗。Disney 的故事、人物與體驗傳遍世界每個角落,深入人心。我們在 40 多個國家/地區營運業務,僱員及演藝人員攜手協力,創造全球和當地人們都珍愛的娛樂體驗。

這個職位隸屬於 Euro Disney Associes SAS, 其所屬的業務部門是 Disneyland Paris

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